Häufige Fragen (FAQ)

Ganz entspannt und ohne Stress! Nach deiner Anfrage oder Buchung sprechen wir in einem persönlichen Beratungsgespräch (telefonisch oder per WhatsApp) über Location, Stil, Outfits und deine Wünsche. Am Shootingtag treffen wir uns an deiner Wunschlocation oder bei dir zu Hause. Deine fertig bearbeiteten Fotos bekommst du innerhalb von ca. 2 Wochen in deiner geschützten Onlinegalerie, einen Film innerhalb von 4 Wochen; bei Hochzeiten und Events kommen Fotos und Film innerhalb von ca. 6 Wochen.

Am einfachsten über den Schnell-Kalkulator auf der jeweiligen Preisseite: Dauer und Extras wählen, optional deinen Wunschtermin – und du siehst sofort deinen Preis. Mit „Verbindlich buchen“ legst du das Shooting in den Warenkorb und zahlst an der Kasse die Anzahlung. Ist dein Wunschtermin doch schon vergeben, sage ich dir innerhalb von 24 Stunden kostenfrei ab oder biete dir einen Ausweichtermin an. Lieber erst in Ruhe überlegen? Mit „Angebot speichern (per E-Mail)“ bekommst du ein unverbindliches Angebot, das 14 Tage gültig ist – reserviert ist der Termin damit aber noch nicht.

Im Live-Kalender auf der Seite Verfügbarkeit siehst du, welche Tage bereits vergeben sind. Tage mit gelbem Punkt sind frei, dort steht nur schon ein anderer Termin im Kalender – die genaue Uhrzeit stimmen wir dann kurz ab. Für Hochzeiten an Freitagen und Samstagen in der Hauptsaison (Mai bis Oktober) empfehle ich, 6 bis 12 Monate im Voraus zu buchen.

Kurz nach deiner Buchungsbestätigung bekommst du automatisch eine Mail mit einem Fragebogen. Darin kannst du mir vorab deine Wünsche und Details zum Ablauf mitteilen, damit ich mich gut vorbereiten kann. Das Ausfüllen ist freiwillig und du kannst ihn später noch ergänzen – wenn du magst, füllen wir ihn auch gemeinsam im Erstgespräch aus.

Am besten eignen sich harmonische, ruhige Töne (z. B. Beige, Creme, Taupe, Salbei oder warme Brauntöne) ohne auffällige Markenlogos oder wilde Muster. Seid ihr mehrere Personen, stimmt die Farben aufeinander ab, statt alle das Gleiche zu tragen. Im Beratungsgespräch gebe ich dir gern Tipps passend zu Location und Anlass.

Bei Outdoor-Shootings behalte ich das Wetter im Blick. Regnet oder stürmt es zu stark, kann ich den Termin ohne Aufpreis auf einen zeitnahen Ausweichtermin verschieben – oder wir weichen gemeinsam auf eine Indoor-Location bzw. eine Homestory bei dir zu Hause aus.

Das hängt von Bereich, Dauer und Extras ab – im Schnell-Kalkulator siehst du deinen Preis sofort. Ein Fotoshooting beginnt bei 287 € für 1 Stunde (inklusive Bildbearbeitung und Onlinegalerie für 30 Tage), Video bei 297 € und Foto + Video bei 357,30 €. Sonstige Shootings (z. B. Paare, Familie, Portrait) gibt es schon ab 30 Minuten für 154,50 €. Babybauch & Newborn buchst du für 1 bis 4 Stunden, Hochzeit, Business und Event für 1 bis 12 Stunden – für mehr erstelle ich dir ein individuelles Angebot. Alle Bereiche findest du in der Preisübersicht.

Im Kalkulator-Preis stecken das persönliche Beratungsgespräch, die Begleitung vor Ort, die professionelle Bearbeitung und 20 fertig bearbeitete Fotos je Begleitstunde in voller Auflösung ohne Wasserzeichen. Dazu kommt deine passwortgeschützte Onlinegalerie für 30 Tage. Beim Film sind 2 Korrekturschleifen inklusive. Extras wie Drohne, schnellere Lieferung, Fotobuch oder die Download-Flatrate wählst du bei Bedarf dazu.

Pro Begleitstunde bekommst du 20 fertig bearbeitete Fotos, bei 2 Stunden also 40. Die Auswahl der besten Motive übernehme ich – einen Anspruch auf alle Aufnahmen gibt es nicht. Möchtest du mehr, kaufst du einzelne Fotos in der Galerie für je 15 € nach oder buchst gleich die Download-Flatrate (200 € je Begleitstunde) dazu: Dann bekommst du alle Fotos deiner Galerie. Schon bei der Buchung kannst du im Kalkulator Zusatzfotos für 9 € pro Foto dazunehmen – oder weniger Fotos wählen, dann wird es je Foto 6 € günstiger.

Nein. RAW-Dateien, Video-Rohmaterial und Projektdateien gebe ich grundsätzlich nicht heraus – dein Ergebnis sind die fertig bearbeiteten Fotos und Filme. Ich sichere das Rohmaterial aber mindestens 24 Monate. Weitere Bilder kannst du daher auch später noch gegen Aufpreis anfragen, sofern sie vorhanden sind.

Nein. Alle Preise sind Endpreise – als Kleinunternehmer nach § 19 UStG weise ich keine Umsatzsteuer aus. Der Kalkulator zeigt dir vorab den Gesamtpreis inklusive Anfahrt und aller gewählten Extras. Mehr kostet es nur, wenn du selbst mehr möchtest: zum Beispiel zusätzliche Fotos, Abzüge oder eine Verlängerung vor Ort nach Absprache (99 € je Stunde Foto, 110 € Video; Business 110 € bzw. 130 €).

Ich bin in Stade, Buxtehude, im Alten Land, in Kehdingen und in Hamburg unterwegs – und gern auch deutschlandweit. Die Anfahrt kostet 0,39 € pro Kilometer ab Drochtersen, gerechnet für Hin- und Rückweg. Je nach Auftragswert sind Freikilometer inklusive: ab 500 € 20 km, ab 1.000 € 30 km, ab 2.000 € 70 km, ab 3.000 € 130 km und so weiter bis zu 300 km ab 5.500 €. Der Kalkulator rechnet das für deine Adresse automatisch aus.

Als Privatkunde (auch bei privaten Feiern) bekommst du ein einfaches, privates Nutzungsrecht: Teilen mit Familie und Freunden, private Social-Media-Beiträge und Abzüge sind kein Problem, eine kommerzielle Nutzung nur nach schriftlicher Absprache. Bei Business-Shootings und Firmen-Events darf dein Unternehmen die Bilder zeitlich unbegrenzt für eigene gewerbliche Zwecke nutzen – Website, Social Media, PR/Presse und Print wie Flyer, Broschüren oder Messewände. Eine Weitergabe an Dritte (z. B. Agenturen für deren Zwecke oder Stock-Plattformen) geht nur mit meiner schriftlichen Zustimmung. Die Rechte gelten nach vollständiger Bezahlung; bei Veröffentlichung bitte „Five Stars – Dargelis“ nennen.

Bei Shootings und Foto-/Videoaufträgen ist bei der Buchung bzw. Annahme des Angebots eine Anzahlung von mindestens 50 %, auf Wunsch bis 100 % fällig, zahlbar innerhalb von 7 Tagen. Dein Termin ist ab der Buchung für dich reserviert – kommt die Anzahlung nicht, kann ich nach einer Nachfrist vom Auftrag zurücktreten. Den Rest zahlst du spätestens am Shootingtag. Produkte, Fotobücher, Papeterie, Downloads und Gutscheine werden bei der Bestellung komplett bezahlt.

Online bezahlst du sicher über Stripe – mit Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder SEPA-Lastschrift. Außerdem kannst du überweisen und den Restbetrag eines Shootings auch bar oder mit EC-Karte vor Ort begleichen. Einen Kauf auf Rechnung gibt es für Shop- und Galerie-Bestellungen nicht.

Etwa 7 Tage vor deinem Termin bekommst du automatisch eine Mail mit einem Zahlungslink für den Restbetrag – ein Klick, und du zahlst bequem online. Alternativ überweist du oder zahlst bar bzw. mit EC-Karte vor Ort. Rechnungen sind, wenn nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 14 Tagen fällig und enthalten den Knopf „Jetzt online bezahlen“. Offene Beträge siehst du auch im Kundenportal und kannst sie dort direkt bezahlen.

Dann gilt die Stornoregelung meiner AGB, gemessen am Auftragswert: bis 28 Tage vor dem Termin 30 %, bis 14 Tage vorher 50 %, bis 7 Tage vorher 60 % und danach 70 %. Deine Anzahlung wird angerechnet – ist sie höher als die Gebühr, bekommst du die Differenz zurück. Bereits angefallene Kosten Dritter (z. B. für ein Mietstudio) kommen hinzu; du kannst nachweisen, dass mir ein geringerer Schaden entstanden ist. Alle Details stehen in den AGB.

Krankheit kann immer passieren – gerade bei kleinen Kindern. Sag mir bitte so früh wie möglich Bescheid: In aller Regel finden wir gemeinsam einen Ersatztermin. Einen Anspruch auf eine kostenfreie Umbuchung gibt es allerdings nicht; verbindlich ist die Stornoregelung der AGB (bis 28 Tage vorher 30 %, bis 14 Tage 50 %, bis 7 Tage 60 %, danach 70 % des Auftragswerts; die Anzahlung wird angerechnet).

Bisher musste ich noch keinen Termin ausfallen lassen – meine Bilanz liegt bei 0 % Ausfallrate. Sollte ich doch einmal krank werden oder höhere Gewalt dazwischenkommen, schicke ich dir eine gleichwertige Vertretung aus meinem Netzwerk, wir verschieben den Termin in Absprache oder du bekommst bereits Bezahltes zurück.

Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht – bei Shootings ab Vertragsschluss, bei Waren ab Erhalt. Liegt dein Shooting innerhalb dieser 14 Tage, bestätigst du an der Kasse, dass ich schon vorher beginnen soll; widerrufst du dann, ist ggf. ein anteiliger Wertersatz fällig. Kein Widerrufsrecht gibt es bei personalisierten Produkten wie Abzügen, Fotobüchern, Silhouetten oder personalisierter Papeterie. Am schnellsten geht es über das Online-Widerrufsformular – ohne Login und mit sofortiger Eingangsbestätigung.

Wenn du Foto und Video zusammen buchst, bekommst du automatisch 10 % Kombi-Rabatt auf den Gesamtpreis – der Kalkulator rechnet ihn direkt ein. Vor Ort sind wir dann zu zweit: Eine Person fotografiert, eine filmt – eingespielt und ohne dass sich zwei fremde Dienstleister im Weg stehen.

Sternenstaub ist mein Treue-Cashback: Für jede bezahlte Buchung oder Bestellung bekommst du einen Teil des Betrags gutgeschrieben, 1 ✦ = 1 €. Wie viel, hängt von deiner Treuestufe ab: Sternen-Entdecker 5 %, Sternengefährte (ab 2 Shootings) 7 %, VIP Sternen-Elite (ab 2 Shootings und 2.000 € Umsatz) 10 %. Dazu gibt es Boni, z. B. +25 ✦ zum 2. Shooting, +50 ✦ beim VIP-Aufstieg, +15 ✦ für eine Google-Bewertung mit Foto, +15 ✦ zum Geburtstag und +5 ✦ für die Newsletter-Anmeldung. Auf eingelöste Gutscheine und eingelösten Sternenstaub gibt es kein Cashback – alle Details auf der Seite Sternenstaub.

Melde dich mit deinem Kundenkonto an – dann kannst du deinen Sternenstaub an allen Kassen einsetzen: im Shop, im Kalkulator und bei Bestellungen in deiner Galerie. Einlösbar ist er ab 2 ✦ und für höchstens 50 % des Betrags, der heute fällig ist. Eine Barauszahlung gibt es nicht, dafür verfällt dein Sternenstaub nicht.

Ja! Deine Freunde bekommen 10 % Neukunden-Rabatt auf ihren ersten Auftrag – sie nennen bei der Anfrage einfach deinen Namen. Du bekommst als Dankeschön eine Prämie. Alle Details und Bedingungen findest du auf der Seite Kunde wirbt Kunde.

Ja. Nach der Anmeldung zum Newsletter bestätigst du kurz deine E-Mail-Adresse (Double-Opt-in), danach bekommst du einen Willkommens-Code über 10 % per Mail. Hast du ein Kundenkonto, gibt es zusätzlich 5 ✦ Sternenstaub. Abmelden kannst du dich jederzeit über den Link in jeder Mail.

Echte Layflat-Bindung bedeutet: Das Buch öffnet sich vollkommen flach (180°), ohne störenden Knick oder Bildverlust im Mittelfalz – deine Fotos laufen nahtlos über die Doppelseite. Layflat gibt es als Premium-Option bei 18 von 53 Modellen: vom Heft in A5 ab 11,90 € über Hardcover ab 27,90 € und Leinen ab 143,90 € bis Echtleder ab 263,90 €. Selbst gestalten kannst du dein Buch im Fotobuch-Designer mit 20 % Selbstgestalter-Rabatt. Die Lieferung dauert ca. 4–7 Werktage; alle Modelle findest du unter Dein Fotobuch.

Aus einem Profilfoto – von deinem Babybauch, von euch als Paar oder vom Hochzeitstag – entsteht eine 2D/3D-Profil-Silhouette, die im 3D-Druck aus PETG gefertigt wird und auf einem Standfuß in deiner Wunschfarbe steht. Du wählst aus 25 Farben, ein- bis dreifarbig, und kannst einen Einschub für ein Ultraschallbild dazunehmen. Das Foto suchst du direkt aus deiner Galerie aus. Silhouetten gibt es ab 29,90 €.

Im Shop findest du Papeterie für alle Anlässe (Hochzeit, Baby, Familie, Feste, Business) bzw. speziell für die Hochzeit, in den Linien Premium und Klassik. Der Stückpreis passt sich automatisch der gewählten Menge an (Staffelpreis), jeder Artikel hat eine Mindestmenge, und Optionen kosten einen Aufpreis je Stück. Nach der Online-Bestellung stimmen wir Texte und Gestaltung ab und du bekommst einen Korrekturabzug per Mail – gedruckt wird erst nach deiner Freigabe, 2 Korrekturrunden sind inklusive. Gedruckt wird bei Partner-Druckereien.

Physische Produkte wie Fotobücher, Silhouetten oder Papeterie verschicke ich für 6,90 €, ab 75 € Warenwert ist der Versand kostenlos. Shootings, Downloads und Gutscheine sind versandfrei. Bei Bestellungen aus deiner Galerie siehst du die Versandkosten im Warenkorb. Bitte beachte: Personalisierte Produkte werden extra für dich angefertigt und sind deshalb vom Widerruf ausgeschlossen.

Deine Foto-Galerie bekommst du standardmäßig innerhalb von ca. 2 Wochen nach dem Shooting, deinen Film innerhalb von 4 Wochen; bei Hochzeiten und Events kommen Fotos und Film innerhalb von ca. 6 Wochen. Muss es schneller gehen, buchst du eine schnellere Lieferung dazu: Priority (7 Tage) für 199 € Foto / 349 € Video, Express (72 Std.) für 449 € / 699 € oder Ultra-Express (24 Std.) für 599 € / 999 €. Bei Business-Aufträgen kosten sie 249 € / 399 €, 499 € / 799 € bzw. 699 € / 1.199 €. Ab 1.000 € Auftragswert werden diese Add-Ons automatisch günstiger.

Du bekommst einen Link und einen Zugangscode – alternativ gibst du den Code unter Zugangscode ein. In der Galerie markierst du Favoriten mit dem Herz, hinterlässt zu jedem Foto einen Kommentar und schaltest zwischen Farbe und Schwarz-Weiß um. Die Vorschau ist mit Wasserzeichen geschützt, die Originale bekommst du per Download: Der Download-Link ist 14 Tage gültig, als ZIP oder einzeln. Abzüge, Wandbilder, Geschenke und weitere Downloads bestellst du direkt in der Galerie nach – auch mit Gutschein oder Sternenstaub.

Im Kalkulator-Preis ist deine Galerie für 30 Tage enthalten. Vor Ablauf erinnere ich dich per Mail – 7 Tage und 3 Tage vorher sowie am letzten Tag, dann mit einem 10-%-Rabattcode für Galerie-Bestellungen. Brauchst du mehr Zeit, verlängerst du selbst direkt in der Galerie: 14 Tage für 12 €, 30 Tage für 22 € oder 90 Tage für 50 €. Lade deine Downloads am besten zeitnah herunter – nach Ablauf besteht kein Anspruch auf erneute Bereitstellung.

Dein Kundenkonto entsteht automatisch mit deiner ersten Bestellung – das Start-Passwort kommt direkt danach in einer eigenen Willkommensmail, einloggen kannst du dich im Kundenportal. Dort siehst du deine Termine (auch als Kalenderdatei) und „Dein nächstes Shooting“ mit einer Checkliste für Anzahlung, Vertrag, Fragebogen und Restbetrag; Angebote und Verträge nimmst du direkt online an. Außerdem findest du Rechnungen und Belege als PDF, bezahlst offene Beträge online und behältst Sternenstaub-Guthaben, Treuestufe und Gutscheine im Blick. Deine Galerien öffnest du weiterhin über den Zugangscode.

Ja, mit einem Wertgutschein: Den Betrag wählst du frei ab 1 €, dazu ein Design passend zum Anlass und eine persönliche Nachricht. Nach der Zahlung kommt der Gutschein als PDF per Mail. Er ist unbegrenzt gültig und nicht an eine Person gebunden, ein Restguthaben bleibt erhalten – einlösbar für Shootings, Fotobücher, Produkte, Papeterie und Galerie-Bestellungen. Den aktuellen Aktionsrabatt findest du auf der Gutscheinseite.

Ja – bei Hochzeit, Event und Sonstigen Shootings buchst du Drohnenaufnahmen für 220 € pauschal dazu, bei Business als Add-On (4K-Foto 90 €, Video 160 €). Bei Babybauch und Newborn ist die Drohne nicht buchbar. Ob geflogen werden darf, hängt von Wetter, Flugzonen, Location bzw. Genehmigungen und der Sicherheit ab. Fällt der Flug deshalb aus, entfällt eine separat berechnete Drohne; eine weitere Preisminderung gibt es nicht. Notwendige Genehmigungen (z. B. die Erlaubnis der Location) holst du als Auftraggeber ein – ich berate dich vorab gern dazu.

Per WhatsApp oder Telefon unter 01556 31 000 16, per Mail an kontakt@fivestars-sta.de oder über das Kontaktformular. Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 Stunden – an Shootingtagen im Anschluss an den Termin.